Aviso de privacidad

Responsable

El responsable del tratamiento de datos personales es EZ OCEAN, Sociedad por Acciones Simplificada de Capital Variable (EZ OCEAN, S.A.S. de C.V.), RFC EOC2604215T9, con domicilio fiscal en Avenida De La Santa Fe, número exterior 5113, Depto B, Colonia Real del Valle, Mazatlán, Sinaloa, C.P. 82124, México. El área que atiende privacidad y derechos ARCO es soporte: soporte@ezocean.com.mx, teléfono +52 (622) 145-4722.

Datos que recabamos

En el uso ordinario de la Plataforma no recabamos datos personales sensibles (salud, origen étnico, creencias, vida sexual, datos genéticos o biométricos). Si en el futuro fuera necesario tratarlos, pediremos tu consentimiento expreso y por escrito antes de hacerlo.

• Identificación y contacto: nombre, correo, teléfono e identificación oficial cuando aplique para verificar la cuenta o una embarcación.
• Teléfono de contacto opcional de Propietarios: número que el Propietario elige registrar en su perfil para que el huésped pueda llamarlo en reservas confirmadas.
• Cuenta y reservas: historial, mensajes dentro de la Plataforma y pagos agregados. No almacenamos el número completo de tu tarjeta.
• Datos patrimoniales de Propietarios, necesarios para pagarles: RFC, CLABE y la información que Stripe Connect solicita para la cuenta de cobro y la facturación. Esos datos se tratan para cumplir el contrato de propietario; Stripe recaba los bancarios en su propio flujo.
• Documentación de embarcaciones, ubicación operativa del punto de salida y fotos del anuncio.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador o dispositivo, identificadores de sesión y, solo si lo autorizas en iOS, el identificador de publicidad para medir anuncios.

Cookies y almacenamiento en el dispositivo

No usamos cookies de publicidad ni de analítica de terceros en el sitio. Las cookies que escribimos son necesarias para entrar, pagar o recordar una preferencia de la interfaz. Por eso el sitio no muestra un banner de consentimiento antes de cargarlas. Esta sección es el aviso de esas cookies.

Además, el navegador guarda en almacenamiento local el token de renovación de sesión, destinos buscados recientemente, preferencias de interfaz y, si activas avisos, el token de notificaciones. Eso no es una cookie. Se borra al cerrar sesión o al eliminar la cuenta, salvo lo que el propio navegador conserve.

Vercel Web Analytics mide páginas vistas de forma agregada (página, país aproximado, tipo de dispositivo) sin cookies y sin identificarte entre visitas. No lo usamos para publicidad.

Finalidades que no requieren un consentimiento distinto

Estas finalidades son necesarias para prestarte el servicio o para cumplir la ley. Al crear la cuenta o reservar las aceptas como parte de esa relación:

• Intermediación entre huéspedes y propietarios, reservas y mensajería integrada en la Plataforma.
• Coordinación operativa de reservas, incluida la mensajería entre huésped y Propietario en los estados habilitados (pendiente, confirmada o propuesta de horario alternativo) y, cuando el Propietario lo registra, la visualización de su teléfono de contacto al huésped titular en reservas confirmadas para facilitar la llamada desde el dispositivo del huésped.
• Procesamiento de pagos, prevención de fraude, seguridad de la cuenta y cumplimiento legal.
• Soporte y notificaciones de la reserva, mensajes y pagos.
• Hosting de la Plataforma y medición agregada sin cookies para operarla y mejorarla.

Finalidades que sí requieren tu consentimiento

• Boletín y ofertas. No te enviamos promociones, encuestas ni comunicaciones comerciales al registrarte. La preferencia nace apagada. Solo se activa si la enciendes en Cuenta → Notificaciones («Boletín y ofertas») o, en la app, en Notificaciones. Puedes apagarla ahí mismo o escribir a soporte@ezocean.com.mx.
• Medición de anuncios en la app (Meta). En iOS solo si aceptas el permiso del sistema para rastrear. En Android esa medición está desactivada: no leemos el identificador de publicidad ni registramos eventos automáticos de anuncios hasta que exista una aceptación expresa dentro de la app. El sitio web no carga el pixel de Meta.

Transferencias

Compartimos datos con terceros nacionales o extranjeros solo para las finalidades de este aviso. Las transferencias necesarias para celebrar o cumplir tu contrato con EZ OCEAN no piden un consentimiento adicional, conforme al artículo 36 de la LFPDPPP. Cualquier otra transferencia se hará solo si la aceptas.

• Stripe (Estados Unidos): cobros, reembolsos, prevención de fraude y, para Propietarios, Stripe Connect. Necesario para pagar y cobrar.
• Vercel (Estados Unidos): alojamiento del sitio y analítica sin cookies. Necesario para operar la Plataforma.
• Google (Estados Unidos): inicio de sesión con Google, mapas del punto de salida y notificaciones push (Firebase), estas últimas solo si autorizas el permiso del sistema.
• Meta (Estados Unidos): medición de anuncios en la app, únicamente en los términos de la sección anterior.
• Propietario de la reserva: nombre, datos de la reserva y mensajes necesarios para prestar el servicio náutico. No incluye tu tarjeta.
• Autoridades: cuando una ley, mandato o resolución fundada lo exija.

Esos proveedores tratan los datos por nuestra cuenta o para ejecutar el pago, bajo sus propias medidas de seguridad y solo para la finalidad encargada. Al usar la Plataforma aceptas estas transferencias necesarias. No vendemos tus datos.

Cuando un Propietario registra un teléfono de contacto opcional, EZ OCEAN lo comunica al huésped titular de una reserva confirmada exclusivamente a través de la Plataforma (mediante un botón que abre el marcador del dispositivo). No compartimos ese número en listados públicos, perfiles abiertos ni con terceros ajenos a la reserva. En estados distintos de "confirmada" el número no se muestra, aunque la mensajería integrada pueda estar disponible según el estado de la reserva. Las llamadas realizadas desde el dispositivo del huésped son ajenas a EZ OCEAN: no registramos ni almacenamos su contenido.

Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición, y revocar el consentimiento de las finalidades opcionales, sin efecto retroactivo. Envía un correo a soporte@ezocean.com.mx con tu nombre, el correo de la cuenta, el derecho que ejerces y una descripción clara. El trámite es gratuito, salvo el costo de copias o envío si lo pides en un medio que lo genere.

Responderemos en un máximo de 20 días hábiles desde que recibamos la solicitud completa. Si procede, la haremos efectiva en los 15 días hábiles siguientes. Cada plazo puede ampliarse una sola vez por un periodo igual, y te lo avisaremos. Si no estás conforme con la respuesta, o si no la hay al vencer el plazo, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno en los plazos de la LFPDPPP.

También puedes eliminar tu cuenta directamente desde la app o el sitio web siguiendo las instrucciones en Eliminar cuenta.

Conservación y seguridad

Conservamos los datos el tiempo necesario para las finalidades descritas y para obligaciones legales y fiscales. Los datos de un incumplimiento contractual se eliminan al cabo de 72 meses, contados desde la fecha de ese incumplimiento, salvo que un plazo legal mayor exija conservarlos bloqueados. Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la información. Si una vulneración afecta de forma significativa tus derechos, te lo informaremos para que puedas actuar.

El Propietario puede actualizar o eliminar su teléfono de contacto en cualquier momento desde su perfil; al eliminarlo deja de mostrarse a los huéspedes en reservas futuras.

Personas menores de edad

La Plataforma es para personas mayores de 18 años. No recabamos a sabiendas datos de menores. Si detectamos una cuenta de una persona menor de edad, la eliminaremos.

Cambios

Podemos actualizar este aviso publicando la versión vigente en esta página, con su fecha. Si el cambio cubre una finalidad nueva que requiera consentimiento, no la aplicaremos a tus datos hasta que lo otorgues. Consulta también los términos y condiciones.