Eliminar tu cuenta EZ Ocean
EZ OCEAN, S.A.S. de C.V. — Instrucciones para eliminar tu cuenta y datos personales en la app móvil EZ Ocean o en el sitio web.
Puedes eliminar tu cuenta de EZ Ocean en cualquier momento. La eliminación es irreversible: no podrás volver a iniciar sesión con la misma cuenta ni recuperar los datos personales asociados.
Eliminar cuenta desde la app (Android e iOS)
- Abre la app EZ Ocean e inicia sesión.
- Ve a la pestaña Perfil.
- Toca Configuración.
- En la sección Cuenta, pulsa Eliminar cuenta.
- Responde las preguntas de confirmación, escribe tu correo electrónico y la palabra ELIMINAR en mayúsculas para completar el proceso.
Descarga la app en Google Play si aún no la tienes instalada.
Eliminar cuenta desde el sitio web
- Inicia sesión en ezocean.com.mx.
- Abre tu perfil y entra a la pestaña Seguridad.
- Pulsa Eliminar cuenta, confirma las preguntas y escribe ELIMINAR junto con tu correo para finalizar.
Datos que se eliminan o anonimizan
- Nombre, correo electrónico, foto de perfil e identificadores de inicio de sesión.
- Preferencias de notificaciones, tokens de dispositivo y puntos de lealtad activos.
- Datos bancarios y de cobro vinculados a tu perfil (CLABE, cuentas Stripe Connect, etc.).
- Credenciales de acceso: la cuenta queda desactivada de forma permanente.
Datos que pueden conservarse
Por integridad contable, prevención de fraude y obligaciones legales en México, podemos conservar registros anonimizados de reservas, transacciones y comunicaciones vinculadas a operaciones ya realizadas. Esos registros ya no permiten identificarte de forma directa.
Conservamos la información el tiempo necesario para cumplir obligaciones fiscales, contables y de protección al consumidor aplicables. Para más detalle consulta nuestro aviso de privacidad.
¿Necesitas ayuda?
Si no puedes acceder a tu cuenta, escríbenos a soporte@ezocean.com.mx desde el correo registrado en EZ Ocean. Indica que deseas eliminar tu cuenta y te guiaremos en el proceso.