TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
EZ OCEAN - Última actualización: 14 DE MAYO DE 2026
1. Definiciones
Para efectos de estos Términos:
- Plataforma: la aplicación móvil y/o sitio web: EZ OCEAN, así como WWW.EZOCEAN.COM.MX.
- Usuario: persona que reserva una embarcación.
- Propietario: titular de la embarcación publicada.
- Embarcación: yate, lancha o cualquier unidad ofrecida.
- Reserva: acuerdo de uso temporal entre Usuario y Propietario.
2. Naturaleza del Servicio
La Plataforma actúa exclusivamente como intermediario digital entre Usuarios y Propietarios.
EZ OCEAN NO:
- Es propietario de las embarcaciones.
- Opera servicios náuticos directamente.
- Es parte del contrato de arrendamiento.
El contrato de uso de la embarcación se celebra directamente entre Usuario y Propietario.
3. Registro y Verificación
El Usuario deberá:
- Proporcionar información veraz.
- Ser mayor de edad.
- Cumplir con requisitos legales para navegación (si aplica).
La Plataforma podrá:
- Solicitar identificación oficial.
- Verificar identidad.
- Suspender cuentas sospechosas.
4. Proceso de Reserva
- El Usuario selecciona embarcación, fecha y condiciones.
- Acepta precio total y políticas.
- Realiza el pago correspondiente.
- Recibe confirmación digital.
La reserva queda sujeta a:
- Disponibilidad.
- Aprobación del Propietario (si aplica).
5. Pagos y Comisiones
Todos los pagos se procesan dentro de la Plataforma. El precio total puede incluir un cargo de servicio al huésped por la intermediación digital; ese cargo se muestra en el desglose antes de pagar. En ciertos supuestos (como el rechazo de una propuesta de horario alternativo por parte del Usuario o la expiración del plazo para responder), dicho cargo puede no ser reembolsable, conforme a la sección 6.4.
Los precios pueden incluir o excluir:
- Combustible.
- Capitán.
- Tripulación.
- Impuestos.
Esto debe indicarse claramente en cada publicación.
6. Cancelaciones y Reembolsos
6.1 Por parte del Usuario
- La cancelación se registra como solicitud formal en la Plataforma.
- Si la solicitud se presenta con más de 7 días naturales de anticipación al inicio de la reserva, el caso se revisará para determinar el reembolso aplicable (total, parcial o sin reembolso).
- Si la solicitud se presenta dentro de los 7 días naturales previos al inicio de la reserva, se enviará a revisión y el resultado quedará sujeto a la aceptación del Propietario.
- Si faltan menos de 3 días naturales para el inicio de la reserva, no habrá reembolso.
- No presentarse (“no-show”): sin reembolso.
6.2 Por parte del Propietario
- Se reembolsará al Usuario el 100%.
- La cancelación imputable al Propietario constituirá incumplimiento de sus obligaciones dentro de la Plataforma.
- La Plataforma podrá aplicar medidas correctivas y comerciales, incluyendo la disminución del posicionamiento de sus embarcaciones en resultados de búsqueda, menor visibilidad frente a otros anuncios y afectación de métricas internas de desempeño y confiabilidad.
6.3 Clima y Fuerza Mayor
En caso de condiciones inseguras: reprogramación o reembolso parcial o total depende del caso.
6.4 Propuesta de horario alternativo (contrapropuesta del Propietario)
Cuando el Propietario propone otro horario para una reserva ya pagada, el Usuario puede aceptar o rechazar esa propuesta en la Plataforma dentro del plazo indicado.
- Si el Usuario acepta, la reserva se actualiza al nuevo horario acordado.
- Si el Usuario rechaza la propuesta o no responde dentro del plazo, la reserva se cancela y se procesa un reembolso por el monto correspondiente al alquiler de la embarcación (subtotal de yate), por el mismo medio de pago cuando proceda.
- El cargo de servicio al huésped que EZ OCEAN retiene por el uso de la Plataforma no es reembolsable en este supuesto: cubre la intermediación ya prestada hasta el cobro y la gestión de la reserva (incluida la propuesta de reprogramación).
En reservas sin desglose histórico en el sistema, el monto reembolsable será el total cobrado que corresponda al alquiler según el registro de la reserva.
7. Uso de la Embarcación
El Usuario se compromete a:
- No exceder la capacidad máxima.
- No realizar actividades ilegales.
- No operar bajo efectos de alcohol/drogas.
- Respetar normas marítimas mexicanas.
- Seguir instrucciones del capitán (si aplica).
8. Responsabilidades del Propietario
El propietario garantiza que:
- La embarcación está en condiciones seguras de operación.
- Cuenta con permisos, seguros y certificaciones necesarias.
- Proporciona información veraz sobre el servicio.
9. Capitán y Tripulación
Todas las embarcaciones requieren capitán obligatorio.
El capitán tiene autoridad para:
- Cancelar viaje por seguridad.
- Modificar ruta.
El incumplimiento del Usuario puede resultar en terminación sin reembolso.
10. Daños y Responsabilidad
El Usuario será responsable por:
- Daños a la embarcación.
- Daños a terceros.
- Multas o sanciones.
El Propietario es responsable de:
- Estado seguro de la embarcación.
- Cumplimiento normativo.
- Permisos y licencias.
11. Seguros
El Propietario deberá indicar si cuenta con seguro. La Plataforma no garantiza cobertura. El Usuario reconoce que puede existir riesgo inherente.
12. Limitación de Responsabilidad
EZ OCEAN no será responsable por:
- Accidentes, lesiones o fallecimientos.
- Pérdidas económicas o materiales.
- Cancelaciones por terceros.
- Conducta del Usuario o Propietario.
La responsabilidad se limita al monto pagado por la reserva.
13. Conducta Prohibida
Queda estrictamente prohibido:
- Uso para actividades ilícitas.
- Subarrendar la embarcación.
- Proporcionar información falsa.
- Dañar la Plataforma o su operación.
14. Calificaciones y Reseñas
- Los Usuarios podrán calificar a Propietarios.
- Las reseñas deben ser veraces.
- La Plataforma podrá eliminar contenido inapropiado.
15. Suspensión y Terminación
La Plataforma podrá:
- Suspender cuentas.
- Cancelar reservas.
- Retener pagos en caso de fraude o incumplimiento.
16. Propiedad Intelectual
Todo el contenido de la Plataforma pertenece a EZ OCEAN y está protegido por leyes aplicables.
17. Protección de Datos
El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad conforme a la legislación mexicana.
18. Modificaciones
La Plataforma podrá actualizar estos términos en cualquier momento. El uso continuo implica aceptación.
19. Legislación Aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de México. Las controversias se resolverán en tribunales de Sonora, México.