TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

0. Identidad del proveedor de la Plataforma

La Plataforma EZ OCEAN es operada por EZ OCEAN, Sociedad por Acciones Simplificada de Capital Variable, con RFC EOC2604215T9, domicilio fiscal en Avenida De La Santa Fe, número exterior 5113, Depto B, Colonia Real del Valle, Mazatlán, Sinaloa, C.P. 82124, México, sitio web www.ezocean.com.mx, correo de atención a usuarios soporte@ezocean.com.mx y teléfono +52 (622) 145-4722.

Al contratar o usar la Plataforma, el Usuario reconoce que contrata un servicio digital de intermediación con EZ OCEAN, S.A.S. de C.V., distinto del servicio náutico prestado por el Propietario.

1. Definiciones

• Plataforma: aplicación móvil y/o sitio web EZ OCEAN (www.ezocean.com.mx).
• Usuario / Huésped: persona que reserva una embarcación.
• Propietario / Anfitrión: titular o responsable de la embarcación publicada.
• Embarcación: yate, lancha o unidad ofrecida.
• Reserva: acuerdo de uso temporal entre Usuario y Propietario gestionado en la Plataforma.
• Cargo de servicio: comisión de intermediación digital cobrada al Usuario sobre el subtotal de alquiler (actualmente 5 %, salvo promoción distinta mostrada al pagar).

2. Reservas automáticas y manuales

Cada embarcación puede operar con confirmación automática o confirmación manual, según configure el Propietario. El modo aplicable se indica en el anuncio y en el flujo de reserva antes de pagar.

2.1 Confirmación automática

• Es el modo predeterminado. Al completarse el pago, la reserva queda confirmada de inmediato y el horario queda bloqueado.
• El Usuario recibe confirmación digital sin espera adicional por parte del Propietario.
• El contrato de uso de la embarcación para la fecha y hora seleccionadas queda firme desde ese momento, sujeto a las políticas de cancelación de estos Términos.

2.2 Confirmación manual

• Si el Propietario desactiva la confirmación automática, el Usuario envía una solicitud de disponibilidad indicando fecha, horario y método de pago. No se realiza ningún cargo en ese momento.
• El Usuario autoriza expresamente a EZ OCEAN a cobrar el monto indicado solo si el Propietario acepta la solicitud dentro del plazo aplicable.
• El horario seleccionado queda bloqueado mientras dure la revisión, para evitar reservas simultáneas sobre la misma franja.
• El Propietario debe aceptar o rechazar la solicitud desde la Plataforma dentro del plazo indicado en el flujo de reserva.
• Si el Propietario acepta, EZ OCEAN intentará cobrar automáticamente el método de pago autorizado. La reserva queda confirmada solo si el cobro es exitoso.
• Si el Propietario rechaza, la solicitud expira sin respuesta o el Usuario la retira, no se realiza ningún cargo.
• Si el cobro automático falla tras la aceptación del Propietario, el Usuario dispondrá de un plazo limitado para actualizar su método de pago; de lo contrario, la solicitud se cancelará y el horario quedará liberado.

2.3 Implicaciones para Usuario y Propietario

• En confirmación automática, el cobro se procesa al reservar y la reserva queda confirmada de inmediato. En confirmación manual, el cobro se procesa solo tras la aceptación del Propietario (y el cobro exitoso).
• El Usuario reconoce que, en confirmación manual, enviar la solicitud y autorizar el método de pago no equivale a una reserva confirmada hasta que el Propietario acepte y el cobro sea exitoso.
• El Propietario que use confirmación manual se obliga a revisar las solicitudes con diligencia razonable. El incumplimiento reiterado puede derivar en medidas correctivas de la Plataforma (menor visibilidad, suspensión u otras previstas en estos Términos).
• EZ OCEAN notificará al Usuario y al Propietario los cambios de estado relevantes por los medios habilitados en la Plataforma.
• Las políticas de cancelación, propuesta de horario alternativo y reembolsos posteriores se rigen por la sección 7 de estos Términos, la página de opciones de cancelación y lo mostrado al contratar. El plazo en que el reembolso aparezca en la cuenta del Usuario depende de su institución bancaria.

3. Naturaleza del servicio y relaciones contractuales

EZ OCEAN presta un servicio tecnológico de publicación, búsqueda, intermediación, gestión de reservas, comunicación entre Usuarios y Propietarios y procesamiento de pagos a través de proveedores externos. No es propietario de las embarcaciones ni opera directamente el servicio náutico.

Existen dos relaciones distintas:

1. Usuario ↔ EZ OCEAN, S.A.S. de C.V.: uso de la Plataforma, intermediación digital, cargo de servicio y soporte conforme a estos Términos.
2. Usuario ↔ Propietario: prestación material del servicio náutico (embarcación, capitán, tripulación, permisos, seguridad, condiciones operativas e incluidos del anuncio).

El contrato de uso de la embarcación se celebra entre Usuario y Propietario. EZ OCEAN no es parte de ese contrato salvo en lo relativo a la gestión digital y el cobro procesado en la Plataforma.

4. Registro y verificación

El Usuario deberá proporcionar información veraz, ser mayor de edad y cumplir requisitos legales aplicables. La Plataforma podrá solicitar identificación, verificar identidad y suspender cuentas ante fraude o incumplimiento.

5. Proceso de reserva

• El Usuario selecciona embarcación, fecha, condiciones y revisa el desglose de precios.
• Revisa si la embarcación opera con confirmación automática o manual (sección 2) y las implicaciones antes de pagar.
• Acepta estos Términos, el Aviso de Privacidad y las políticas mostradas antes de pagar.
• Realiza el pago en la Plataforma; la reserva queda confirmada al instante o pendiente de aprobación, según el modo configurado por el Propietario.
• Recibe confirmación digital o notificación del estado de su solicitud.

5.1 Comunicaciones entre Usuario y Propietario

La Plataforma facilita la coordinación operativa de cada reserva mediante mensajería integrada y, de forma opcional, un teléfono de contacto que el Propietario puede registrar en su perfil.

• La mensajería dentro de la Plataforma está disponible al huésped titular cuando la reserva se encuentra en estado pendiente de confirmación, confirmada o con propuesta de horario alternativo. No está habilitada en reservas canceladas, con pago fallido, completadas ni en otros estados que la interfaz no habilite expresamente.
• El teléfono de contacto del Propietario es voluntario. Si lo registra en su perfil, podrá mostrarse al Usuario titular de la reserva únicamente cuando esta figure como confirmada, para iniciar una llamada desde su dispositivo. Si el Propietario no registra número o lo elimina, no se mostrará la opción de llamada.
• Al pulsar "Llamar", el Usuario accede al marcador telefónico de su dispositivo; la conversación telefónica ocurre fuera de la Plataforma. EZ OCEAN no graba, transcribe ni almacena el contenido de esas llamadas.
• El Propietario es responsable de mantener un número vigente y de usarlo con fines relacionados con la reserva. Queda prohibido el acoso, spam, publicidad no solicitada o cualquier uso contrario a la ley o a estos Términos.
• EZ OCEAN no garantiza disponibilidad telefónica del Propietario ni responde por incidencias, costos de operadora o acuerdos alcanzados por teléfono fuera de la Plataforma. Para disputas sobre la reserva o el servicio náutico, el Usuario y el Propietario conservan sus derechos conforme a estos Términos; el soporte oficial de la Plataforma permanece en los canales indicados en la sección 21.

El tratamiento del teléfono de contacto del Propietario y su comunicación al Usuario cuando proceda se describe en el Aviso de Privacidad.

6. Pagos, comisiones y facturación

Los pagos se procesan en la Plataforma mediante proveedores externos (p. ej. Stripe). EZ OCEAN no almacena los datos completos de tarjetas bancarias. El precio total incluye, cuando aplique, el subtotal de alquiler y el cargo de servicio, ambos visibles antes de pagar.

En cada publicación debe indicarse claramente si el precio incluye o excluye combustible, capitán, tripulación, impuestos y otros conceptos.

Facturación: salvo indicación expresa, EZ OCEAN, S.A.S. de C.V. emitirá comprobantes fiscales únicamente por el cargo de servicio que cobre directamente por la intermediación digital. El Propietario es responsable de sus obligaciones fiscales, facturación e impuestos del servicio náutico que preste al Usuario.

La liberación de fondos al Propietario puede sujetarse a validaciones, cumplimiento de la reserva, prevención de fraude, contracargos, disputas o tiempos del procesador de pagos e instituciones financieras.

7. Cancelaciones y reembolsos

Cuando proceda un reembolso, EZ OCEAN lo gestionará por el mismo medio de pago utilizado en la reserva, a través del procesador de pagos externo. Una vez autorizado, el tiempo en que el monto se refleje en la cuenta o tarjeta del Usuario depende de su institución bancaria, del emisor de la tarjeta y de los plazos operativos de dichas entidades; la Plataforma no controla ni garantiza un número fijo de días hábiles para que el abono sea visible en el estado de cuenta.

7.1 Cancelación por el Usuario

La cancelación se registra en la Plataforma. El resultado económico se determina conforme a la antelación, las condiciones del anuncio y la legislación aplicable. Las solicitudes pueden someterse a revisión; EZ OCEAN procurará resolverlas en un plazo razonable.

Lo anterior es orientativo y no limita los derechos irrenunciables del consumidor conforme a la ley mexicana. Ver también opciones de cancelación.

7.2 Cancelación por el Propietario

• Si la cancelación de una reserva confirmada es imputable al Propietario, el Usuario tendrá derecho al reembolso del monto total pagado (subtotal de alquiler más cargo de servicio, según el desglose de la reserva), por el mismo medio de pago cuando proceda.
• EZ OCEAN podrá ofrecer reprogramación o alternativas, siempre con aceptación expresa del Usuario.
• La cancelación imputable al Propietario constituye incumplimiento. La Plataforma podrá aplicar medidas correctivas: penalizaciones, suspensión, menor visibilidad, retención de pagos pendientes y/o eliminación de publicaciones, sin perjuicio de los derechos del Usuario.

7.3 Clima y fuerza mayor

En condiciones inseguras o causas de fuerza mayor puede acordarse reprogramación o reembolso total o parcial según el caso, evidencia disponible y legislación aplicable.

7.4 Propuesta de horario alternativo

Cuando el Propietario propone otro horario, el Usuario puede aceptar o rechazar dentro del plazo indicado.

• Si acepta, la reserva se actualiza al nuevo horario.
• Si rechaza o no responde a tiempo, la reserva se cancela y se reembolsa el subtotal de alquiler únicamente. El cargo de servicio no es reembolsable en este supuesto: el Usuario declinó la reprogramación tras intermediación ya prestada.

8. Reglas de publicación

El Propietario debe publicar información veraz y completa: fotos actuales, precio, horarios, zona de salida, capacidad, inclusiones y exclusiones (combustible, capitán, alimentos, etc.). La información engañosa es responsabilidad exclusiva del Propietario. EZ OCEAN podrá retirar anuncios que incumplan estas reglas.

9. Uso de la embarcación

El Usuario se compromete a no exceder capacidad, no realizar actividades ilegales, no operar bajo efectos de alcohol o drogas, respetar normas marítimas mexicanas y seguir instrucciones del capitán.

10. Responsabilidades del Propietario y documentación

El Propietario declara bajo protesta de decir verdad que la embarcación cumple condiciones legales, técnicas y de seguridad aplicables, y que cuenta con permisos, certificaciones y seguros necesarios cuando corresponda. Deberá indicar en el anuncio si cuenta con seguro; la Plataforma no garantiza cobertura.

EZ OCEAN podrá solicitar documentación de soporte y suspender publicaciones ante inconsistencias. El Propietario será responsable de daños, sanciones o reclamaciones derivadas de información falsa o incumplimiento operativo.

11. Capitán y tripulación

Cuando aplique capitán obligatorio, este tiene autoridad para cancelar o modificar la ruta por seguridad. El incumplimiento del Usuario puede resultar en terminación sin reembolso.

12. Daños

El Usuario responde por daños a la embarcación, terceros o multas por su conducta. El Propietario responde por el estado seguro de la embarcación y el cumplimiento normativo.

13. Limitación de responsabilidad

EZ OCEAN no será responsable por hechos directamente imputables al Usuario, al Propietario, al capitán, condiciones climáticas, autoridades o terceros ajenos a la Plataforma, incluyendo accidentes, lesiones o pérdidas económicas derivadas del servicio náutico.

Lo anterior no limita la responsabilidad de EZ OCEAN por actos propios, cobros indebidos, fallas directamente atribuibles a la Plataforma o incumplimientos expresamente asumidos en estos Términos. En la medida permitida por ley, la responsabilidad máxima de EZ OCEAN frente al Usuario por el servicio digital se limitará al monto del cargo de servicio pagado en la reserva disputada, sin perjuicio de reembolsos obligatorios cuando la ley o estos Términos lo exijan.

14. Indemnidad

El Usuario y el Propietario se obligan a indemnizar, defender y sacar en paz y a salvo a EZ OCEAN, S.A.S. de C.V., sus socios, directivos, empleados y afiliadas, frente a reclamaciones, daños, multas, sanciones, gastos o responsabilidades derivadas de su incumplimiento de estos Términos, información falsa, conducta negligente, uso indebido de la Plataforma o violación de leyes aplicables, incluidas reclamaciones de terceros por el servicio náutico o documentación del Propietario.

15. Contracargos y disputas de pago

Ante contracargo, reclamación bancaria, disputa o sospecha de fraude, EZ OCEAN podrá suspender la reserva, retener temporalmente fondos relacionados, solicitar documentación y colaborar con el procesador de pagos para resolver la disputa conforme a sus reglas y a la ley aplicable.

16. Conducta prohibida

Queda prohibido el uso ilícito, subarrendar sin autorización, información falsa y dañar la operación de la Plataforma.

17. Calificaciones y reseñas

Las reseñas deben ser veraces. La Plataforma podrá moderar contenido inapropiado.

18. Suspensión y terminación

La Plataforma podrá suspender cuentas, cancelar reservas y retener pagos ante fraude, incumplimiento o riesgo operativo, conforme a estos Términos.

19. Propiedad intelectual

El contenido de la Plataforma pertenece a EZ OCEAN, S.A.S. de C.V. o sus licenciantes.

20. Protección de datos personales

Para operar la Plataforma, EZ OCEAN, S.A.S. de C.V. trata datos de identificación, contacto, fiscales, bancarios, transaccionales y documentación relacionada con embarcaciones, conforme al Aviso de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.

21. Quejas y atención a usuarios

Antes de iniciar un procedimiento judicial, el Usuario puede contactar a soporte@ezocean.com.mx o al teléfono +52 (622) 145-4722, indicando datos de la reserva. EZ OCEAN procurará responder en un plazo de hasta 10 días hábiles. El Usuario conserva el derecho de acudir a PROFECO u otras autoridades competentes cuando la ley lo permita.

22. Modificaciones

La Plataforma podrá actualizar estos Términos publicando la versión vigente con fecha de actualización. El uso continuado tras cambios materiales implica conocimiento; para reservas nuevas rigen los Términos vigentes al momento del pago.

23. Legislación aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Las controversias se someterán a las autoridades competentes conforme a la legislación aplicable, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor, incluida la posibilidad de acudir a PROFECO. Para relaciones con Propietarios no consumidores, las partes podrán convenir tribunales de Sonora, México, en la medida permitida por ley.