Preguntas frecuentes

Incluye el uso del yate en el horario reservado según lo publicado en la ficha (equipo, comodidades y servicios indicados). Detalles específicos pueden variar por embarcación; revísalos en la descripción y amenidades.

La capacidad máxima de pasajeros aparece en esta pantalla y en el panel de reserva. No se puede exceder por normativa y seguridad.

Sí: el precio mostrado es por hora. Si hay tarifas por número de personas, el total se ajusta al elegir pasajeros y duración.

Sí, cuando el yate lo permita verás opciones de duración en el panel de reserva (por ejemplo 2, 3, 4 horas o más).

La ubicación de salida aparece en el mapa y en la dirección de esta ficha. Puedes abrir indicaciones desde la sección de ubicación.

Elige fecha y duración; luego toca una hora de inicio disponible en la lista. Solo se muestran franjas libres según disponibilidad.

Sí, usa el control de pasajeros antes de elegir horario. El precio puede variar si el yate tiene tarifas por grupo.

La duración mínima depende del yate y de las opciones que veas en la franja de duración (suele ser al menos 2 horas).

Prueba otra fecha, otra duración u otro inicio. Si sigue sin haber cupo, escribe a soporte y te orientamos.

Los cambios dependen de políticas del armador y disponibilidad. Si necesitas cambiar fecha u horario, contacta soporte lo antes posible.

Sí. El cargo con tarjeta se procesa de forma encriptada a través de nuestro proveedor de pagos (Stripe). EZ Ocean no almacena el número completo de tu tarjeta.

La reserva queda confirmada cuando el pago se completa correctamente y el sistema registra la reserva como pagada o confirmada.

Revisa saldo, datos de la tarjeta y límites. Puedes intentar con otra tarjeta. Si el error persiste, contacta a tu banco o a soporte con el mensaje que aparece en pantalla.

Sí: al pulsar pagar autorizas el cargo en ese momento (salvo que tu banco muestre un cargo diferido en el estado de cuenta).

Sí. La solicitud de cancelación se registra en la app y el resultado económico se revisa manualmente caso por caso; puede resultar en reembolso total, parcial o sin reembolso.

EZ Ocean es un marketplace para rentar yates: exploras embarcaciones, reservas fecha y horario, y pagas en la web o la app sin depender de WhatsApp.

Entra a Mi cuenta → Mis reservas o al enlace Mis reservas del menú para ver el listado y el detalle de cada una.

Abre el detalle de la reserva desde Mis reservas. Si necesitas ayuda con un cambio, usa contactar soporte y te guiamos.

Primero revisa las preguntas de esta sección. Si no alcanza, al final puedes abrir WhatsApp con un mensaje ya preparado.

En Mi cuenta → Métodos de pago puedes ver tarjetas guardadas y movimientos relacionados cuando estén disponibles.