Opciones de cancelación

Las cancelaciones pueden estar sujetas a las condiciones del anfitrión, a la antelación con la que canceles y a lo establecido en los términos y condiciones. Lo siguiente es una guía general.

Cancelación por el huésped

• Solicitud y revisión: la cancelación se registra en plataforma y el resultado económico se determina mediante revisión manual caso por caso.
• Resultado posible: puede autorizarse reembolso total, parcial o no proceder reembolso, según evidencia, tiempos y condiciones de la reserva.

Cancelación por el anfitrión o causa mayor

Si el anfitrión cancela o la salida no puede realizarse por causas imprevistas, buscaremos alternativas razonables o el tratamiento económico que correspondan según el caso y la normativa aplicable.

Cómo solicitar una cancelación

1. Entra a mis reservas (con sesión iniciada).
2. Selecciona la reserva y sigue los pasos indicados, o contacta a soporte si la app no ofrece la opción.
3. Para dudas, escribe a soporte@ezocean.com.mx indicando el número o fecha de reserva.