Opciones de cancelación
Resumen de cómo se tratan las cancelaciones. Revisa el desglose y las condiciones del anuncio antes de pagar.
Las cancelaciones se rigen por los términos y condiciones (sección 7), las condiciones del anuncio y la antelación con la que canceles. Lo siguiente es una guía general.
El precio se desglosa en subtotal de alquiler, correspondiente al servicio náutico, y cargo de servicio de EZ OCEAN, correspondiente a la intermediación digital y gestión tecnológica de la reserva. Ambos conceptos se muestran antes de confirmar el pago.
Cancelación por el huésped
Si cancelas voluntariamente por una causa imputable a ti, el reembolso se calcula sobre el subtotal de alquiler. El cargo de servicio de EZ OCEAN no forma parte del importe reembolsable, porque la intermediación asociada a la reserva ya fue prestada. Esto no limita los derechos irrenunciables que te reconozca la ley.
| Antelación | Subtotal de alquiler |
|---|---|
| Más de 7 días | Revisión; puede proceder reembolso total o parcial del subtotal de alquiler. El cargo de servicio no se reembolsa, salvo derecho irrenunciable. |
| 7 a 3 días | Revisión; el subtotal de alquiler puede ser parcial o quedar sujeto al anfitrión. El cargo de servicio no se reembolsa, salvo derecho irrenunciable. |
| Menos de 3 días | Sin reembolso del alquiler ni del cargo de servicio, salvo acuerdo, causa no imputable al huésped o derecho irrenunciable. |
| No-show | Sin reembolso. |
La solicitud se registra en la app o web y el resultado se comunica por la plataforma. Tienes derecho a acudir a PROFECO cuando la ley lo permita.
Cancelación por el anfitrión
Si el anfitrión cancela una reserva confirmada, recibes reembolso del monto total pagado (alquiler + cargo de servicio EZ OCEAN), por el medio de pago cuando proceda. El anfitrión puede enfrentar medidas en la plataforma según los términos.
Propuesta de otro horario
Si rechazas o no respondes a una propuesta de horario del propietario, la reserva se cancela y se reembolsa solo el subtotal de alquiler, salvo que la legislación aplicable exija un tratamiento distinto. En ese supuesto, el cargo de servicio de EZ OCEAN no forma parte del importe reembolsable porque la intermediación ya fue prestada.
Clima y fuerza mayor
Puede acordarse reprogramación o reembolso total o parcial según el caso y la normativa aplicable.
Cómo solicitar una cancelación o queja
- Entra a mis reservas (con sesión iniciada) y sigue los pasos.
- Para dudas o quejas, escribe a soporte@ezocean.com.mx o llama al +52 (622) 145-4722 indicando fecha y embarcación de la reserva.